Tiskárna fungovala roky a najednou ji počítač nevidí. Nic jste nezměnili. Tohle je pořadí, ve kterém to procházím já.
1. Tiskne vůbec sama?
Většina tiskáren umí vytisknout testovací stránku bez počítače, obvykle podržením tlačítka na jejím panelu. Když to nezvládne, problém je v tiskárně samotné a s počítačem nesouvisí — došel toner, uvízl papír, hlásí chybu.
2. Je na stejné síti jako počítač?
Tohle je nejčastější příčina u bezdrátových tiskáren. Moderní routery vysílají dvě sítě — jednu s přívěškem 5G nebo 5GHz v názvu a jednu bez něj. Tiskárny často umí jen tu pomalejší bez přívěšku.
Když se váš počítač nebo telefon přepne na tu druhou síť, přestanou se navzájem vidět. Zkontrolujte, k jaké síti jste připojení, a případně se přepněte na tu, kde je tiskárna.
3. Restartujte oboje ve správném pořadí
Vypněte tiskárnu tlačítkem a vytáhněte ji ze zásuvky. Restartujte router. Počkejte, až router naběhne. Teprve pak zapojte a zapněte tiskárnu. Nakonec restartujte počítač.
Pořadí není libovolné — tiskárna si při startu bere adresu od routeru, takže router musí běžet dřív.
4. Zkontrolujte frontu tisku
Ve Windows napište do vyhledávání Tiskárny a skenery, klepněte na svou tiskárnu a otevřete frontu. Když tam visí staré dokumenty s chybou, nové se za ně zařadí a nikdy nevytisknou. Všechno zrušte a zkuste tisknout znovu.
Někdy se u tiskárny objeví přepínač Použít tiskárnu offline. Ten musí být vypnutý.
Když přibylo víc tiskáren se stejným názvem
Stává se, že Windows mají v seznamu tu samou tiskárnu třikrát, s přívěšky jako „(kopie 1)". Tisknete pak do neexistující. Smažte všechny a přidejte jednu znovu.
Kdy je čas zavolat
Když jste prošli všechno a tiskárna pořád nereaguje, bývá to v ovladačích — hlavně po větší aktualizaci Windows. Přeinstalace ovladače se dá udělat na dálku a je to obvykle otázka čtvrthodiny.
Co bych nedělal: stahovat ovladač z prvního výsledku ve vyhledávači. Stránky slibující „ovladače zdarma" jsou plné programů, které tam nemají co dělat. Ovladač patří výhradně ze stránek výrobce.